取消與退款政策
最後更新日期：2026 年 1 月
我們理解旅行計畫可能會變動，以下是我們的取消與退款政策。如有特殊情況，請直接與我們聯繫討論。
預訂須知
💰 訂金制度
確認行程與報價後，需支付 50% 訂金 完成預訂。收到訂金後，我們會向司機/導遊下單安排。
📅 日期確認後不可更改
支付訂金後，用車日期即確定，無法更改日期。因為我們已向司機/導遊確認並排定檔期，更改會影響他們的其他預約。如需取消，請參考下方取消政策。
🚗 連續用車要求
包車服務需 連續天數 使用，不接受「跳天」預訂。
例如：可預訂 1/10-1/12 連續三天；但不接受 1/10 包車、1/11 休息、1/12 再包車的方式。
旺季期間（2月春節、4月潑水節、11月水燈節、12-1月跨年）為司機/導遊最繁忙的檔期，一律不接受跳天預訂。淡季月份如有特殊需求，請先與我們確認。
服務方式
👥 泰文司機 + 中文導遊
我們採用專業分工模式：泰文司機負責駕駛，中文導遊負責溝通與照顧。司機不會說中文，行程中的溝通請透過導遊或 LINE 群組。
📋 行程事先確定
為避免行程當下的溝通成本，出發前會先排好完整行程，貼在 LINE 群組記事本供隨時查看。行程確定後，司機會照表走。
⏱️ 景點停留時間
客人需自行控制各景點的停留時間，並留意用車時數避免超時。司機會在約定地點等候，逛完後請在 LINE 群組通知即可。
超時費用
⏰ 用車時數限制
- 清邁用車：10 小時
- 清萊用車：12 小時
💵 超時費計算
超過用車時數後，需支付司機與導遊各 200 泰銖/小時的超時費。
範例：清萊一日遊（12 小時）8:00 出發 → 20:00 結束
- • 20:30 前結束：不收超時費（彈性 30 分鐘）
- • 20:40 後結束：需支付司機 200 泰銖 + 導遊 200 泰銖 = 400 泰銖/小時
包車服務取消政策
以下為標準取消政策，退款比例以總金額計算。特殊情況請與我們聯繫討論。
| 取消時間 | 退款比例 | 範例（訂單 10,000 元） |
|---|---|---|
| 14 天前取消 | 全額退款（100%） | 退 5,000 元（訂金全退） |
| 7-13 天前取消 | 退款 50% | 退 5,000 元（訂金全退） |
| 4-6 天前取消 | 退款 30% | 退 3,000 元 |
| 3 天內取消 | 不予退款 | 退 0 元 |
| 當天取消或未到 | 不予退款 | 退 0 元 |
* 範例假設訂單總金額 10,000 元，已付 50% 訂金（5,000 元）
民宿住宿取消政策
民宿訂房同樣收取 50% 訂金，退款比例以總金額計算。
| 取消時間 | 退款比例 | 範例（訂單 6,000 元） |
|---|---|---|
| 30 天前取消 | 全額退款（100%） | 退 3,000 元（訂金全退） |
| 14-29 天前取消 | 退款 50% | 退 3,000 元（訂金全退） |
| 7-13 天前取消 | 退款 30% | 退 1,800 元 |
| 7 天內取消 | 不予退款 | 退 0 元 |
* 範例假設訂單總金額 6,000 元，已付 50% 訂金（3,000 元）
特殊情況
以下情況我們會彈性處理：
- 航班取消或延誤：提供航空公司證明，可全額退款或改期
- 突發疾病：提供醫療證明，可協商退款或改期
- 天災等不可抗力：可全額退款或改期
不予退費情況
以下情況屬旅客自身責任，恕無法退費：
- 未填寫 TDAC（泰國入境卡）：入境泰國前需完成線上申報，未填寫可能導致無法順利入境
- 攜帶現金不足：泰國海關可能抽查旅客是否攜帶等值 20,000 泰銖的現金或旅行支票，不足者可能被拒絕入境
以上情況導致無法入境，訂金將不予退還。建議出發前確認相關入境規定。
我方取消
如因我方因素無法提供服務（如車輛故障、司機臨時無法出勤等），我們將：
- 優先安排替代車輛或司機
- 如無法安排替代方案，全額退款
- 視情況提供額外補償
退款方式
- 退款將以原付款方式退回
- 確認退款後，請告訴我們您的帳戶資訊，我們會儘快將款項退回給您
- 跨國轉帳手續費由雙方各負擔一半
如何取消預訂
請透過 LINE 聯繫我們進行取消：
- 告知您的預訂資訊（姓名、日期）
- 說明取消原因
- 我們會確認退款金額並處理
LINE 聯繫：@037nyuwk
改期政策
原則上，支付訂金後日期即確定，不接受改期。
若遇不可抗力因素（航班取消、突發疾病等），請提供證明文件，我們會協助處理。特殊情況請直接與我們聯繫討論。
純包車服務說明
如果您只預訂包車（不含導遊），請了解以下服務方式：
📝 行程安排
我們會事先幫您規劃好行程，並將景點清單貼在 LINE 群組的記事本，方便隨時查看。
⏰ 彈性時間，沒有壓力
純包車服務 不設定固定停留時間，您可以依自己的節奏遊玩。逛累了想休息、孩子想多玩一會，都沒問題。
若您希望有人幫忙控制時間節奏、介紹景點，建議加訂導遊服務。
💬 即時溝通
逛完一個景點，請在 LINE 群組通知一聲，司機會在原地等候或開過來接您。我們全程透過群組保持聯繫，不用擔心找不到車。